Politique de protection des données personnelles
Les données que nous collectons, ce que nous en faisons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 6 août 2026
La marque KAIHLER, appartenant au groupe CITERNEO, accorde une importance majeure à la protection de vos données personnelles. La présente politique vise à vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lors de votre utilisation de notre site et de nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés en vigueur en France.
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société éditrice de la marque KAIHLER :
- Société
- Groupe CITERNEO (pour la marque KAIHLER)
- Forme juridique
- S.A.S au capital de 1 000 000,00 €
- SIRET
- 501 243 380 00059
- RCS
- 501 243 380
- APE
- 2223Z
- N° TVA intracommunautaire
- FR68501243380
- EORI
- FR501243380
- Siège social
- ZI de la Boitardière, 1030 Chemin du Roi, BP 226, 37402 CHARGÉ, France
Pour toute question relative à la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@kaihler.fr
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Dans le cadre de nos interactions (navigation sur le site, prise de contact, demande de devis ou commande), nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, adresse email, numéros de téléphone.
- Données professionnelles : fonction ou poste occupé, nom de l'entreprise (dans le cadre de relations B2B).
- Données commerciales : historique des commandes, devis, échanges avec le service client, avis et retours de satisfaction.
- Données de navigation (cookies) : adresse IP, pages consultées, préférences de navigation (voir section 6).
3. Pourquoi collectons-nous vos données et sur quelles bases légales ?
Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités explicites et légitimes :
| Finalité du traitement | Base légale |
|---|---|
| Traitement des commandes, suivi et livraison (gestion des paiements, facturation, expédition). | Exécution du contrat vous liant à KAIHLER. |
| Relation client et service après-vente (répondre à vos demandes de devis, questions, réclamations). | Exécution du contrat ou intérêt légitime (fournir un service de qualité). |
| Enquêtes de satisfaction liées à vos commandes. | Intérêt légitime (amélioration continue de nos produits et services). |
| Marketing et prospection commerciale (envoi d'offres par email). | Consentement (recueilli lors de la validation de votre email). |
| Amélioration du site web et statistiques (mesure d'audience). | Consentement (via notre bandeau cookies). |
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous appliquons les durées de conservation légales et réglementaires les plus larges autorisées afin d'assurer un suivi optimal de vos dossiers et répondre à nos obligations légales :
- Données liées aux commandes et à la facturation : conservées 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale selon le Code de commerce).
- Données relatives à la gestion de la relation client (hors facturation) : conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 ans (délai de prescription légale).
- Données de prospection commerciale (marketing) : conservées 3 ans à compter de leur collecte ou de notre dernier contact émanant de votre part.
- Données de compte inactif : supprimées après 3 ans d'inactivité totale sur le compte, après envoi d'un email d'avertissement.
5. Qui a accès à vos données ?
Vos données personnelles sont strictement confidentielles. KAIHLER s'engage à ne jamais vendre ni louer vos données à des tiers.
Elles peuvent néanmoins être transmises de manière sécurisée à :
- Nos équipes internes habilitées (commercial, logistique, comptabilité, marketing).
- Nos sous-traitants et prestataires de services strictement nécessaires au traitement de vos commandes (transporteurs et livreurs, solutions de paiement sécurisé, hébergeur du site, outil CRM interne).
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données selon les normes du RGPD.
6. Gestion des cookies
Afin d'améliorer votre expérience sur notre site, nous utilisons Cookiebot comme outil de gestion du consentement (CMP). Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de paramétrer ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.
Nous sommes susceptibles de déployer les catégories de cookies suivantes :
- Cookies strictement nécessaires (CRM et technique) : indispensables au fonctionnement du site, par exemple la mémorisation du panier ou la sécurisation. Ils ne requièrent pas votre consentement.
- Cookies d'analyse et de performance (Google Analytics, Google Search Console) : ils nous permettent de mesurer l'audience du site, d'analyser le trafic et d'améliorer son ergonomie. Ils ne sont déposés que si vous donnez votre consentement explicite.
- Durée de conservation des cookies : les choix de consentement sont conservés 6 mois. Les traceurs et cookies déposés ont une durée de vie maximale de 13 mois. Les données de fréquentation associées sont conservées au maximum 25 mois.
7. Sécurité de vos données
KAIHLER applique des mesures de sécurité technologiques et organisationnelles rigoureuses (protocoles sécurisés, restrictions d'accès, chiffrements) pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, modification ou divulgation.
8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : savoir quelles données nous possédons sur vous.
- Droit de rectification : modifier des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données, hors obligations légales de conservation.
- Droit d'opposition et retrait du consentement : vous opposer au traitement marketing, par la désinscription des newsletters.
- Droit à la limitation du traitement et à la portabilité : restreindre l'usage de vos données ou en obtenir une copie réutilisable.
- Droit de définir des directives post-mortem : organiser le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits
Vous pouvez nous contacter de manière simple et gratuite :
- Par email : contact@kaihler.fr
- Par courrier : KAIHLER, ZI de la Boitardière, 1030 Chemin du Roi, BP 226, 37402 CHARGÉ, France.
Note sur la vérification d'identité : pour vous simplifier la démarche, aucune pièce d'identité n'est exigée d'office pour exercer vos droits. Nous ne vous en demanderons une que si nous avons un doute légitime sur l'identité du demandeur.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).